Мне не понравились или не подошли товары, приобретенные в вашем интернет-магазине. При этом они полностью соответствуют заявленным качественным характеристикам и комплектации. Могу ли я в этом случае вернуть матрас или кровать?
В соответсвии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», у вас есть полное право вернуть приобретённые в нашем интернет-магазине матрасы и кровати (как до, так и после их получения) в течение 7 календарных дней. Важно: возврат допустим исключительно при соблюдении приведенных условий.
- Изделие не было в употреблении, и потребительские свойства не нарушены.
- У вас имеется оригинальная упаковка, пломбы и фабричные ярлыки.
- Матрас или кровать имеют первоначальный товарный вид.
- Вы не пытались собирать мебель сами или с привлечением профессионалов.
Не подлежат возвращению в течение 7 календарных суток
- Кровати и матрасы, бывшие в использовании.
- Покупки с изменёнными потребительскими качествами разного рода.
- Товары, произведенные по индивидуальным заказам.
Мне доставлен матрас или кровать ненадлежащего качества, и этот момент не был заранее согласован с продавцом. Что предпринимать в такой ситуации?
В соответствии ЗПП, вы имеете право выбрать один из приведенных ниже вариантов.
- Отказ от покупки с возвратом денежной суммы, эквивалентной стоимости.
- Обмен на кровать/матрас аналогичного артикула или на другую модель с соответствующим перерасчётом цены.
- Бесплатное устранение нами всех товарных недостатков.
- Соответствующее уменьшение изначальной стоимости товара.
Прочие детали возврата и обмена
- Если вы решили отказаться от купленного предмета, вам придется самостоятельно оплатить его доставку до нашего склада.
- Учитывая особенности дистанционной продажи, обмен возможно осуществить только с помощью возврата изделия с последующим оформлением нового заказа на аналогичный товар в интернет-магазине.
- Возврат происходит согласно заявлению, заполненному вами по шаблону установленной формы.
Сколько времени будут рассматривать отправленное мной заявление?
На рассмотрение заявления отводится 10 рабочих дней. Именно этот срок указан в Законе «О защите прав потребителей».
Как быть, если я заказывал(а) товар с доставкой транспортной компанией и выявил(а) брак во время получения в пункте выдачи?
- Внимательно осмотрите полученный заказ и убедитесь в том, что само изделие и/или его упаковка несут на себе заметные повреждения.
- Сфотографируйте дефекты товара (упаковки). Если нужно допустимо сделать несколько фото с разных ракурсов.
- Прямо на месте оформляйте письменную претензию, адресованную транспортной компании. В качестве прилагаемых документов могут использоваться: коммерческий акт, копия договора купли-продажи, кассовый чек, заявление в страховую компанию по установленным образцам.
- Сфотографируйте претензию в письменном виде и все прилагаемые документы, после чего отправьте их нам по электронной почте brak@dammatras.ru. Не забудьте указать в письме ваши данные: ФИО, номер договора, номер мобильного телефона.
Факты повреждения или другой брак кровати (матраса) обнаружены уже после доставки. Каким будет алгоритм моих действий в этом варианте?
- Сделайте фотографии (одну или несколько) испорченных деталей товара крупным планом.
- Сфотографируйте весь предмет полностью. Фото должны быть отчетливыми.
- После этого сделайте снимки упаковки матраса или кровати: название изделия, все имеющиеся маркировки, а также штрих-код.
- Перешлите фото на адрес нашей электронной почты brak@dammatras.ru, сопроводив письмо вашими личными данными (ФИО, номер мобильного телефона, номер договора).
- Не выкидывайте упаковку до момента решения сложной ситуации.
Каким образом мне вернут деньги?
В том случае, если вы оплачивали заказ наличными, мы можем вернуть сумму как наличными, так и на выбранную вами карту или банковский счёт. При оплате картой или безналом с расчётного счёта возврат суммы наличными невозможен. В последнем случае мы вернём денежные средства на ту карту (счёт), с которых производилась оплата, или любые другие при условии указания выбранных платёжных реквизитов в заявлении.